한국지방행정연구원

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정책우수사례

지방세 환급, 24시간 문자 한 통으로 간편하게

연도 2019 기관분류 지방자치단체
시도 충청남도 시군구 천안시
발행기관 행정안전부 수상내역
2019 민원제도개선 우수사례 경진대회 동상
사례유형 내부행정 자료출처 2019 정부혁신 100대 사례집Download
키워드 #천안시# 지방세환급# 청구절차간소화# 24시간문자서비스# 지급기간단축# 미환급금감소 링크 https://www.mois.go.kr/frt/bbs/type001/commonSelectBoardArticle.do?bbsId=BBSMSTR_000000000012&nttId=76303

배경 및 필요성

환급금 청구를 위해서는 근무시간 내에 전화 또는 방문하여 신청해야 하는 번거로움이 있음

추진내용

이에 천안시는 방문, 전화, 팩스, 인터넷 등 기존의 지방세 환급금 청구방식에서 시간과 장소에 구애받지 않고 24시간 문자로 청구가 가능한 '비즈세이' 서비스를 도입함

정책효과

해당 서비스로 시간과 장소 제약 없이 24시간 환급금 청구가 가능해지면서 신속한 환급 처리가 가능해짐
지급 기간이 1~2일 내외로 단축되어 이용객 만족도가 높아지는 성과를 거둠
지방세 환급률을 제고하여 미 환급율을 획기적으로 감소하는 계기가 되었음

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