한국지방행정연구원

배경 및 필요성

분뇨 반입량 관리는 직접 반입 현장에서 확인하거나 전화 문의로 운영되어 행정력 낭비, 대기 시간 증가 등의 불편을 초래함
위생처리장 인근에 분뇨 반입 차량이 장기 대기하여 주민들이 악취에 시달리고 소음, 진동, 시설물 파손 등의 문제가 발생함
선착순으로 순번이 앞선 일부 고정된 차량을 상시 주차시킨 후 불법으로 붙박이 이동탱크 저장소(drain valve)로 옮기는 상황까지 발생함

추진내용

분뇨 차량 기사가 실시간으로 반입량과 운영상태를 확인할 수 있는 체계 구축하여 원격 클라우드 서버 기반의 관리 체계로 운영함
간담회를 개최하여 인천시 정화조 청소 관련 기관과 이용 고객의 의견을 청취함
공단은 홈페이지 메인 화면에 매주 1회 악취 자료를 공개하여 공단 환경관리 인식을 주민과 공유함

정책효과

분뇨 반입 정보 시스템 도입 후 고객만족도 조사 결과 94.06점을 기록함
“정보제공의 현행화”에 대한 점수가 97.60점으로 가장 높게 만족함
해당 프로그램 사용자 뿐만 아니라 악취에 직간접적으로 영향을 받은 지역주민의 만족도도 향상됨