한국지방행정연구원

배경 및 필요성

정보취약계층을 위해 인공지능을 활용한 신개념 민원 서비스 제공이 요구됨
민원서식이 복잡 다양하여 시각적으로 한 번에 파악하기 어려움
행정용어가 익숙하지 않거나 한자어로 이루어진 경우가 많아 수기 작성에 어려움이 많음

추진내용

인공지능과 마이 데이터 기술을 활용하여 민원인이 원하는 민원서식을 작성할 수 있도록 도움
자동 음성 인식 기술과 음성-텍스트 변환 기술을 도입하여 편의성을 높임
민원인은 음성 또는 터치로 원하는 서식을 선택할 수 있고 정확한 명칭을 몰라도 유사 단어를 활용하여 서식을 찾을 수 있도록 도와줌

정책효과

정보 소외계층의 행정서비스 접근성을 강화시킴
민원 서식의 복잡도를 낮추고 마이 데이터를 활용한 자동 입력이 가능해짐
비대면 종합민원실을 구현할 수 있게 됨