한국지방행정연구원

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정책우수사례

막연한 기다림은 No, 실시간 민원대기현황 Check

연도 2019 기관분류 지방자치단체
시도 인천광역시 시군구 연수구
발행기관 행정안전부 수상내역
2019 지자체 생산성 대상 한국생산성본부 회장 표창
사례유형 도시/마을/참여 자료출처 지방자치단체 생산성 향상 우수사례DownloadDownload
키워드 #업무처리 개선#민원인의 편의증진#주민접근성 향상#QR코드 링크 https://www.laiis.go.kr/lips/nya/prdctv/productivityCaseDetail.do?pageNo=1&nttNo=10487

배경 및 필요성

민원실 방문 시 무작정 대기해야 하는 시간 때문에 민원인들이 불편을 호소함
방문 민원인이 많은 피크시간대의 경우 대기 시간이 1시간 이상 소요됨(신청서 작성을 포함할 경우의 평균 처리시간 10분 이상 소요)

추진내용

순번대기 KIOSK를 연수구 홈페이지와 연동하여 현재 각 민원창구에서 대기 중인 민원인 대기인수, 호출번호를 실시간 제공함
모바일, QR코드, 컴퓨터 등 서비스 접근 방법을 다양하게 개발함

정책효과

사전 민원대기 서비스를 통한 대기인원 확인 후 방문함으로써 민원 대기 시간이 감소함
장시간 대기가 불편한 민원 취약계층 및 직장인들의 민원 서비스의 접근 용이성이 증대됨
공급자가 아닌 수요자 중심의 니즈에 대한 적극적 민원 서비스 제공이 기대됨

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