한국지방행정연구원

배경 및 필요성

해외에서 질병이나 부상을 입은 재외국민은 의료정보 부족과 언어장벽 등으로 적절한 응급처치를 받기 어려우며, 기존 의료상담도 해상 선박에 주로 제공되어 육상·항공 등 다양한 해외 체류 상황에 대한 지원에 한계가 있었음.

추진내용

소방청 중앙119구급상황관리센터를 중심으로 재외국민 응급의료상담서비스를 해상에서 육상·항공까지 확대하고, 전화뿐 아니라 이메일·홈페이지·카카오톡·라인 등 SNS를 활용해 상담 접근성을 높임. 또한 해외 응급의료 상담 업무를 전담할 전문인력을 확충하고 재외공관과의 협업체계를 강화함.

정책효과

재외국민이 해외 어디서든 보다 쉽게 응급의료상담을 받을 수 있는 기반을 마련하여 119 응급의료상담서비스 이용자가 하루 평균 11명 수준으로 증가함. 특히 여행·유학 등 해외 출입이 증가한 2024년에는 6,543건, 전체 상담의 62.1%를 기록하는 등 서비스 이용이 활성화되었으며, 해외 체류 국민의 의료 접근성과 안전을 강화함.