한국지방행정연구원

배경 및 필요성

케냐는 정부 서비스 제공 과정에서 복잡한 행정절차와 수기 기반 결제 시스템으로 인해 비효율성과 부패 문제가 지속적으로 발생하고 있었음.
또한 국민들은 정부기관 방문, 현금 결제, 긴 대기시간 등으로 시간적·경제적 부담을 겪었으며, 저소득층의 공공서비스 접근성 문제도 심각한 상황이었음.

추진내용

케냐 정부는 정부 서비스 신청과 결제를 통합한 e-Citizen 전자정부 플랫폼을 구축하고, 단일 로그인(SSO) 기반의 디지털 결제 시스템을 도입하였음.
이를 통해 모바일 결제·인터넷뱅킹·카드결제 등을 활용한 무현금 전자결제 체계를 운영하고, 영수증 발급·재무보고·거래 모니터링 기능을 통합하여 정부 서비스 전반의 투명성과 효율성을 강화하였음.

정책효과

전자결제 시스템 도입 이후 정부 서비스 이용 절차가 간소화되고, 현금 사용 감소를 통해 부패와 세수 누수를 줄이는 효과를 거두었음.
또한 국민들은 전국 어디서나 24시간 공공서비스를 이용할 수 있게 되었으며, 교통비·대기시간 절감과 함께 금융포용성과 행정 효율성이 크게 향상되었음.