한국지방행정연구원

발간물

정책우수사례

차별 금지 보건 서비스

연도 2017 대분류 아시아
국가 인도네시아
발행기관 UN
사례유형 보건 자료출처 UN 공공 서비스 혁신 허브
수상내역
키워드 #의료형평성# 공공병원혁신# 차별해소# 시민만족# 보편의료
링크 https://publicadministration.un.org/en/Research/Case-Studies/unpsacases/ctl/NominationProfilev2014/mid/1170/id/5050

배경 및 필요성

기존 병원은 병실 등급에 따라 의료서비스 질이 달라져 저소득층 환자가 차별·소외되는 구조였음. 공립병원마저 수익 중심 운영이 강화되며 공공성 약화와 정부에 대한 시민 불신이 커졌음.

추진내용

폰티아낙시는 병실 등급제를 폐지하고 모든 환자에게 동일한 진료비와 표준화된 의료서비스를 제공하는 정책을 도입했음.
진료지침, 표준운영절차, 직원 교육, 정기 평가 및 고객 의견수렴 체계를 함께 구축했음.

정책효과

외래·입원·응급실 환자 수가 증가하며 병원 이용률과 시민 신뢰도가 높아졌음.
지역사회 만족도 조사에서 병원 서비스가 ‘우수’ 평가를 받으며 공공의료 모범사례가 되었음.

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