한국지방행정연구원

배경 및 필요성

우체국보험 청구 반송이 증가하면서 심사 부담과 처리 지연이 확대되고, 반복 반송으로 고객 불편과 행정비용이 증가함에 따라 반송 원인을 체계적으로 분석하고 업무 개선이 필요함.

추진내용

우체국보험 청구 반송 데이터를 분석하여 반송 유형과 원인을 도출하고, AI 기반 데이터 분석을 통해 반송 저감 중심의 업무 개선과제를 발굴함. 또한 모바일 청구 프로세스와 안내 기능을 개선하고 유형별 맞춤형 개선방안을 마련함.

정책효과

반송 유형별 맞춤형 개선방안을 적용하여 청구 반송을 줄이고 심사 업무 효율성과 고객 편의성을 향상시킴. 또한 분석 결과를 사업과 정책에 반영하여 디지털 청구서비스와 업무 프로세스 개선 기반을 마련함.