한국지방행정연구원

배경 및 필요성

외국인 주민과 관광객 증가로 다양한 언어의 민원 수요가 확대되면서 기존 통역 인력 중심 대응에는 시간과 비용의 한계가 있었음. 이에 언어 장벽을 해소하고 누구나 신속하게 행정서비스를 이용할 수 있는 AI 기반 다국어 민원안내 서비스 구축이 필요해짐.

추진내용

AI가 영어·중국어·일본어 등 13개 언어를 실시간으로 인식·번역하여 민원인의 질문과 담당자의 답변을 즉시 통역하는 서비스를 구축함. 행정 용어와 문맥을 반영한 맞춤형 안내를 제공하고, 휴대용 태블릿 기반 '찾아가는 AI 통역'과 관광·생활 민원까지 지원할 수 있도록 서비스를 확대함.

정책효과

통역 인력 없이도 외국인 민원을 신속하게 처리할 수 있는 체계를 구축하여 민원 만족도와 행정 접근성을 높임. 또한 담당 공무원의 업무 부담과 민원 처리 시간을 줄이고, 글로벌 행정서비스 기반을 마련하여 외국인 친화 행정 구현에 기여함.