한국지방행정연구원

발간물

정책우수사례

위기 속 희망을 건네는 문자 한 통

연도 2025 대분류 공공기관
국가 세종특별자치시
발행기관 행정안전부, 한국지능정보사회진흥원
사례유형 안전/생활/편리 자료출처 AI 정부 서비스 사례집
수상내역
키워드 #AI복지상담# 위기가구발굴# 복지사각지대# 선제복지# 보건복지부
링크 https://www.mois.go.kr/frt/bbs/type001/commonSelectBoardArticle.do?bbsId=BBSMSTR_000000000015&nttId=124688

배경 및 필요성

복지 사각지대에 놓인 위기가구는 스스로 도움을 요청하기 어려운 경우가 많아 적기에 지원받지 못하는 문제가 지속되고 있었음. 이에 위기 정보를 선제적으로 분석하고 도움이 필요한 가구를 조기에 발굴하여 맞춤형 복지서비스로 연계할 수 있는 새로운 복지행정 체계 구축이 요구됨.

추진내용

보건복지부는 단전·단수·체납 등 47종의 위기정보를 AI가 분석해 복지위기가구를 선별하고, 대상자에게 먼저 전화하는 AI 초기상담 시스템을 구축함. AI 음성상담을 통해 복지 수요를 파악하고 상담 결과를 지자체 담당자에게 자동 전달하여 현장조사와 복지서비스 연계를 지원함.

정책효과

AI를 활용해 위기가구를 보다 신속하게 발굴하고 상담부터 복지 연계까지 이어지는 선제적 복지지원 체계를 마련함. 또한 지자체의 초기 상담 업무 부담을 줄이고 현장조사와 심층 상담에 집중할 수 있도록 지원하여 복지행정의 효율성과 국민 체감 서비스를 향상시킴.

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