한국지방행정연구원

배경 및 필요성

롯데카드는 고객 중심으로 금융서비스 환경을 구축해왔고 신용카드 신청 서비스의 고객 만족도 향상이 중요한 과제임
기존 신용카드 신청 방식은 여러 증빙서류를 직접 제출해야 해서 고객 피로도가 높고 불만이나 중도 취소 사례가 자주 발생함
심사 담당자도 서류를 일일이 확인하고 미비점 발생 시 별도 요청해야 하는 등 업무 부담이 큰 상황임

추진내용

2021년 3월 공공 마이데이터를 도입하여 자동 심사 프로세스를 오픈하여 고객 동의를 기반으로 본인정도를 제공받아 신용카드 신청 서류제공 절차 간소화를 함

정책효과

2021년 공공 마이데이터 도입 후 신용카드 신청의 63%가 실시간 정보 활용으로 처리되어 심사 시간이 86분에서 48분으로 38분을 단축함
자동 심사 프로세스로 오심사율이 0%가 되었고 해당 인력을 다른 업무로 순환 배치할 수 있게 되어 인력자원 확보에도 도움이 됨
기존 스크래핑이나 팩스 방식 이용 고객들이 서류 제출 없는 간편함으로 100% 공공 마이데이터로 전환을 완료함