한국지방행정연구원

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정책우수사례

한국남부발전, 디지털 혁신으로 친환경 에너지를 선도하다!_유튜브·빅데이터 등 온라인 기반 대국민 소통채널 강화 및 의사결정 지원

연도 2022 대분류 공기업
국가 한국남부발전
발행기관 행정안전부, 매일경제 수상내역
매경미디어그룹회장상
사례유형 지방행정 자료출처 제11회 대한민국 지식대상 수상사례집Download
키워드 #코로나19# 비대면# 지식활동# 플랫폼# 계약제도 링크 https://www.innovation.go.kr/ucms/bbs/B0000003/view.do?nttId=10945&sort=01&menuNo=300193&searchCnd=&searchType=3&searchWrd=&pageIndex=63

배경 및 필요성

코로나19 등 비대면 환경에서 규제개선과 관련한 지식활동을 활성화하기 위해 유튜브 등 온라인 플랫폼을 적극 활용할 필요성이 제기되었음
특히 계약제도 개선을 위해 과거 데이터분석을 통한 검증기반 마련이 필요해짐

추진내용

입찰시스템 이용에 대한 입찰참여업체와 신입사원 등 내부직원들의 목소리를 경청하여 국내 공공기관 최초로 AI 아나운서를 활용한 입찰 안내 동영상을 제작함
계약업무 상담봇 시스템을 도입하여 상시적으로 업무지식정보 자동제공함
계약업무 절차와 관련하여 가장 많이 질문하는 FAQ 내용에 대한 표준화된 답변을 연관검색어 검색만으로 응답이 가능하도록 상담봇 시스템을 구축하였음

정책효과

사용자 맞춤형 컨텐츠 제공으로 입찰참여 업체 등 대내외 이해관계자들의 니즈를 충족시킴
업무 관련 착오나 누락·실수를 방지하고, 계약담당자들이 고유업무에 집중할 수 있도록 근무환경을 개선하였음

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