한국지방행정연구원

배경 및 필요성

단순·반복업무가 늘어나면서 주요업무에 대한 집중여건이 저하됨
임금피크·휴직 인원이 일정 비율 유지되어 만성적인 현원 부족 상황임. 또한 고객서비스를 지속적으로 향상시켜야 하는 과제에 당면함
이러한 문제들을 해결하기 위한 업무자동화 도입을 추진함

추진내용

업무자동화 대상업무를 발굴하기 위해 직원들의 의견을 수렴할 필요성이 대두 되어, 7월부터 제안공모를 시행하였으며 총 25건의 아이디어를 접수함.
아이디어를 선별하는 과정에서 현장·국민의 요구에 보다 부합하는 일하는 방식 혁신을 도모하기 위해 실무 직원으로 구성된 내부 혁신조직(뉴딜혁신실행위원회, 21명)과 국민주주단(40명)의 투표로 1차 선발을 진행하고, 2차 최종심사는 간부와 외부전문가가 담당함
디지털부서에서 주관하는 업무자동화 교육(2회)과 연계하여 업무자동화에 대한 이해도를 높인 후 공모제안을 실시해 제출된 아이디어의 구현가능성을 높임

정책효과

최종 10건이 채택되고 3건을 우선 추진함.('21년)
선정된 1위부터 5위까지의 제안을 우선적으로 개발 추진하고 '21년·'22년 제안됨
내용 중 추가로 개발 가능한 제안을 시행하기 위해 계획하고 있음.('22년)