한국지방행정연구원

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정책우수사례

똑똑하게! 즐겁게! 함께! - 파워풀 대구_대구형 스마트 돌봄-전국 최초! AI 자동 안부전화 서비스

연도 2022 기관분류 지방자치단체 
시도 대구광역시 시군구
발행기관 행정안전부, 매일경제 수상내역
매경미디어그룹회장상
사례유형 지방행정 자료출처 제11회 대한민국 지식대상 수상사례집Download
키워드 #코로나19# 사회적 고립# 1인 가구# 돌봄 관리 링크 https://www.innovation.go.kr/ucms/bbs/B0000003/view.do?nttId=10945&sort=01&menuNo=300193&searchCnd=&searchType=3&searchWrd=&pageIndex=47

배경 및 필요성

사회적 고립 가구 및 1인 가구 증가에 따른 맞춤형 관리·지원으로 고독사 위험으로부터 적극적 보호 및 고독사 예방이 필요
위드 코로나시대 언택트 방식의 스마트 복지시스템의 다양화 필요성이 대두됨
AI로 코로나19 격리자 대상 능동 감시를 적용한 네이버의 사례에 착안하여 네이버와 협업하여 1인 가구 대상 안부 전화 서비스를 도입하였음

추진내용

돌봄 관리가 부족한 거주 취약지역의 중·장년 1인 가구에 대한 돌봄을 실시함
우수한 기술을 보유한 민간과 협업하여 비대면 스마트 방식의 위험군을 관리함
AI 자동 안부전화로 말벗 등 고독사 예방 사업을 수행함

정책효과

코로나19 장기화의 돌봄 공백을 비대면 안부확인 AI 안부전화서비스로 대체함
응답률 86%, 안부 확인 및 모니터링으로 복지 욕구 확인함
사회구조 변화에 따른 돌봄·안부 사업에 정보기술을 도입·활용하고, 민간기업 네이버(주)와의 협약을 통한 플랫폼 무상사용으로 21백만원 이상의 예산 절감함

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