한국지방행정연구원

발간물

정책우수사례

이민자 통합을 위한 지원 센터

연도 2019 대분류 유럽
국가 포르투갈
발행기관 UN 수상내역
사례유형 내부행정 자료출처 UN 공공 서비스 혁신 허브
키워드 #통합 지원 센터# 이민자# 이민자 지원# 공공행정 서비스 링크 https://publicadministration.un.org/unpsa/database/Winners/2019-Winners/National-Support-Centers-for-Migrants

배경 및 필요성

포르투갈의 이민자들은 정착 절차에 대한 정보를 얻기 위해 여러 사무소를 방문해야 했음
이로 인해 긴 대기 시간 소요되고 응답이 지연되었음
또한 이민자의 법적, 사회적 그리고 고용 상황에 영향을 주는 필수 문서 제공이 지연되었음

추진내용

CNAIM(National Support Centers for the Integration of Migrants)는 통일된 작업 프로세스를 촉진하여 다양한 공공 기관의 집중과 협력을 가능하게 함
이 서비스는 일관된 정보를 제공하고 부정확성과 지연을 최소화하여 이민자에게 정보를 제공하고 안내하며 조언함
이주민들은 한 번의 사무실 방문으로 정착 문제를 해결할 수 있게 됨

정책효과

2004년 3월부터 2018년 9월까지 CNAIM은 품질과 효율성에 집중하여 4,599,749개의 서비스를 제공했음
통합 서비스는 공공행정 서비스의 효율성과 정확성을 높여 불필요한 사무실 방문을 줄였음

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