한국지방행정연구원

발간물

정책우수사례

시민 및 기업 지원에 대한 지능적 관리

연도 2022 대분류 유럽
국가 스페인
발행기관 OECD 수상내역
사례유형 디지털정부 자료출처 OECD 사례 연구 라이브러리
키워드 #정부 지원# 경제 지원# 자동화 프로세스# 로봇 자동화# 공공 서비스 제공 링크 https://oecd-opsi.org/innovations/intelligent-management-of-aid-to-citizens-and-companies/

배경 및 필요성

코로나19 이후 경제 회복을 위해 단기간에 대량의 지원을 제공해야 했음
안달루시아 행정부에서는 지원 작업이 수동으로 수행되었기 때문에 단시간에 상당한 지원을 처리하는 데 어려움이 있었음

추진내용

안달루시아 디지털 기관이 지능 자동화 장치를 통해 지원 자동화 프로세스를 개발하고 이를 도입함
로봇 자동화(RPA) 및 지능형 문서 처리(IDP)를 통해 모든 유형의 관리 업무를 자동화함
신속한 절차 해결로 전체 예산을 적절한 방식과 적절한 기간 내에 배분할 수 있음

정책효과

수동으로 진행되던 작업이 자동화로 대체되어 오류 없는 프로세스가 가능해짐
절차 속도를 높이고, 행정 부담을 덜고, 시민들의 요청에 민첩하고 효율적으로 대응 가능해짐

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