한국지방행정연구원

배경 및 필요성

국세청은 세금신고에 도움을 주고자 홈택스 내비게이션 제공 등 많은 노력을 하였음에도 여전히 많은 납세자들이 신고에 어려움을 겪음
이는 복잡한 세금신고 서식의 많은 항목들 중 필요한 항목을 납세자가 알아서 골라 입력해야 하는 현재 작성 방식에 문제가 있음을 파악함
이에 서식 입력 항목들을 순서에 따라 안내하고 질문·답변하는 방식으로 신고서를 채워나갈 수 있도록 AI세금비서 도입을 추진함

추진내용

AI세금비서의 효과적 도입을 위해 세금신고 시나리오를 작성하며 작성 순서, 안내가 필요한 부분, 입력방식 편의성 제고 방법 등을 모색하고 여러 부서와 협업함
AI세금비서는 납세자의 신고유형에 따라 작성해야 하는 신고서를 자동 선정하고 납세자 업종별로 신고해야 하는 항목을 국세청이 보유하고 있는 과세자료로 자동 작성함
어려운 세무용어를 쉽게 풀어 대화형 채팅방식으로 신고항목을 함께 완성해 나갈 수 있음

정책효과

납세자의 입장에서 생각하며 서비스 개발을 추진함
AI비서 외에 도움자료, 숏폼 영상, 챗봇상담 등 추가 서비스를 제공하여 납세자의 어려움을 해결하고자 함
'22년 12월 간이과세자 부가가치세 기한 후 신고를 시작으로 서비스 제공을 점차 확대해 나갈 계획임