한국지방행정연구원

발간물

정책우수사례

행복한 복지 7979센터 운영(광주 남구)

연도 2022 대분류 지방자치단체
국가 광주광역시
발행기관 대한민국시장군수구청장협의회 수상내역
사례유형 내부행정 자료출처 내 삶을 바꾸는 지방자치 좋은정책 123선Download
키워드 #취약계층 돌봄# 원스톱 서비스# 복지서비스# 복지 사각지대# 복지 콜센터 링크

배경 및 필요성

고령화 및 가족관계 해체 등으로 돌봄 계층이 증가함에 따라 취약계층의 생활 불편사항을 신속하게 대응할 수 있는 현장 방문 지원이 필요해졌음
또한 각종 복지서비스가 확대되면서 개인의 복지에 대한 욕구도 복합적이며 다양해지고 있으나 기존의 담당자별 안내 방식은 주민의 복지 욕구에 부응하기에는 한계가 있음

추진내용

효과적인 서비스 전달을 위해 포괄적인 One-stop 맞춤형 서비스를 지원하는 시스템인 ‘행복한 복지 7979센터’를 운영했음
복지 전용 전화 ‘062-607-7979’를 통해 맞춤형 One-stop 종합상담 및 복지서비스를 연계하고, ‘7979센터’에서 ‘찾아가는 7979봉사단’이 현장에 방문해 주민의 생활 불편사항을 처리함
‘카카오톡 채널’을 개설해서 1:1 채팅으로 복지상담 및 복지 사각지대를 발굴하고, 구청 홈페이지에 ‘福주머니’ 코너를 만들어서 남구의 복지서비스 정보를 통합 제공하고 있음

정책효과

남구만의 통합적인 복지 종합상담창구인 ‘행복한 복지 7979센터’ 운영으로 실시간 종합상담 및 가구 유형별 맞춤형 복지서비스 제공을 통해 주민의 복지 체감도가 증대했음
남구는 7979센터 복지 콜상담 및 생활 불편사항 처리에 대한 언론홍보를 강화하고, 7979센터 자원봉사자를 수시모집해서 정비할 계획임

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