한국지방행정연구원

배경 및 필요성

태백시 징수팀은 지방세 체납액 징수업무에 따른 인력 부족이 심각하고 민원창구 업무를 위해 중식 시간에도 근무하는 등 어려움이 있었음
코로나19 확산으로 인해 직원 격리 또는 입원 등의 사태가 발생할 경우, 기본적인 세정서비스의 차질을 최소화하기 위해 자체 대응능력 강화가 필요하다고 판단함

추진내용

너도 나도 지방세 처리 박사' 시스템을 운영을 통해 지방세 민원처리체계에 대한 적극 행정 구축으로 세무과 전 직원 누구나 원스톱 민원처리가 가능한 '민원처리 전문가'로 양성함
취득세 창구 인원을 제외한, 세무과 소속 전 직원이 월 1회 지방세 제증명 민원창구 근무를 함

정책효과

2020년 하반기에 1488건, 5억6백만 원에서 2021년 상반기엔 1679건, 7억7천8백만 원으로 민원창구를 통한 지방세 수납실적이 191건, 2억7천2백만 원 증가함
징수팀의 인력난이 해소되고 근무여건이 개선됨
창구 민원 근무로 시민의 세무행정 요구들을 파악함으로써 지방세 민원에 대한 대응능력이 강화됨