한국지방행정연구원

배경 및 필요성

불필요한 업무 관행을 개선하고 신규 공무원 급증에 따른 세대 간 소통문제 해결이 필요했음
일 잘하는 도정을 위해 업무관리시스템 구축 및 스마트한 도정을 구현하고자 함
현장 중심·도민 중심의 일하는 방식으로 혁신하고자 함

추진내용

지출 및 계약관련 공문서 이중생산 절차 간소화, 정형적·반복적 업무대상의 업무자동화(RPA)를 통해 핵심업무 몰입 환경을 조성함
<속성 신규탈출 진심으로 친절한 업무매뉴얼> 제작·보급 및 <일·알·못 Q&A게시판>을 운영해 직원들의 소통창구를 운영함
통합형 업무관리시스템을 구축해 일하는 방식을 온라인화하고, 인공지능 회의록 지원시스템 도입 및 PC영상회의를 활성화 함
주요 민원 공동관리제를 시행하고 담당자 변경사항 문자 알림서비스를 시행해 충분한 사전 안내가 이루어지도록 함
재난재해 및 비상임무에 대한 컨트롤타워 기능 및 효율성 제고를 위해 기존 당직실을 없애고 재난안전상황실로 주·야간 통합상황체계를 구축함

정책효과

현재 규정과 집행실태를 파악하여 불필요한 업무절차를 간소화시킴
매뉴얼 보급 및 게시판 운영으로 공유․협업의 업무방식이 정착됨
ICT 활용 스마트 환경을 구축하여 공무원의 일의 가치를 제고하고 스마트한 도정을 구현함
도민일상 및 경제활동의 걸림돌이 되는 현장의 규제나 애로사항을 발굴하여 수요자 체감형 제도로 개선함