한국지방행정연구원

배경 및 필요성

1인가구의 고독사 문제가 사회적 이슈가 되고 있는 가운데 한정된 복지업무 인력으로 많은 대상자에 대한 상시 안부 확인이 어려움
방문조사가 어려운 보호대상자의 안부 및 건강 상태 확인을 위해 효율적 대안이 필요함

추진내용

고독사 예방 관리를 위한 PC 프로그램을 활용하여 1인 가구, 독거노인, 거동불편 등 고독사 고위험에 노출된 대상자에게 안부 메시지를 발송하고 3회 이상 미 수신의 경우 가정방문을 통한 안전 여부를 확인함
주 1회 고독사 위험군 주민 88명에게 건강주의를 당부하는 내용과 어려운 상황 발생 시 주민센터 방문을 안내하는 내용의 안부 전화를 발송함

정책효과

스마트 기술 활용을 통한 업무방식 개선으로 고독사 고위험 대상자를 한정된 인력으로 효율적으로 관리함
촘촘한 안부 관리로 취약계층 안전망을 강화함
수요자 중심의 공공서비스 개선으로 대상자 만족도를 향상함