한국지방행정연구원

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정책우수사례

(경기 안양) 복지사각지대 카카오 발굴단

연도 2019 기관분류 지방자치단체
시도 경기도 시군구 안양시
발행기관 행정안전부 수상내역
경기도 주관 동절기 복지사각지대 집중 발굴·지원 평가에서 2년 연속 대상(大賞)기관에 선정
사례유형 디지털정부 자료출처 지방자치단체 혁신평가 우수사례집1Download
키워드 #복지사각지대# 카카오발굴단# 복지콜센터# 원스톱처리# 기분좋은터치십시일반# 소액기부# 시민참여전자기부시스템 링크 https://www.innovation.go.kr/ucms/bbs/B0000003/view.do?nttId=9647&menuNo=300027&pageIndex=1

배경 및 필요성

쉽고 편리한 SNS(카카오톡)를 활용하여 모든 시민들이 참여할 수 있는 촘촘한 복지사각지대 발굴체계 구축을 추진함

추진내용

업무협약을 맺은 25개 기관·단체의 검침원, 집배원, 야쿠르트배달원 등과 자율참여 시민으로 구성된 약 만명의 카카오발굴단을 구성함
복지상담 콜센터를 운영하여 카카오발굴단이 어려운 이웃 발견 시 카카오톡으로 신고하면, 카카오톡 신고 건에 대해 담당부서 연계 및 찾아가는 상담을 실시함
복지사각지대 관리를 위하여 지방문지도시스템 구축 및 복지자원관리시스템을 구축함
주민들이 부담없이 편리하게 소액기부할 수 있는 '기분좋은터치 십시일반' 등 '시민참여 전자기부시스템’을 구축함

정책효과

각종 단체와 협력 및 이벤트 등을 통한 지속적인 발굴단 모집으로 2,870명으로 시작한 카카오 발굴단이 10,800명으로 확대됨
다양한 복지제도 및 복지콜센터 주요 문의사항을 알기 쉽게 영상으로 제작하여 사각지대 개선 및 편의성을 제고함
일반시민 누구나 접근하기 쉬운 카카오톡을 활용하여 간편하게 신고할 수 있게 함으로써 광범위한 복지사각지대 발굴체계를 구축함
접수된 신고를 원스톱 처리가 가능하도록 전담 인력을 운영하고 체계적인 사례관리, 복지자원관리를 통해 복지사각지대를 예방함

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