한국지방행정연구원

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정책우수사례

서울 서초구 공공서비스 사각지대 해소 성과(4)

연도 2021 대분류 지방자치단체
국가 서울특별시
발행기관 행정안전부 수상내역
행정안전부 정부혁신 1번가 금상 수상(2020)
정보문화의 달 과학기술정보통신부 장관 표창(2020)
아시아・태평양스티비어워즈 고객서비스부문 기술분야 은상(2020)
국제비즈니스 대상 우수정부조직상 부문 동상(2020)
기초단체장 매니패스토 우수사례 경진대회 초고령화 대응분야 우수상(2020)
사례유형 사회복지 자료출처 지방자치단체 혁신평가 우수사례집Download
키워드 #서리풀복동이# 서초할마할빠이야기# 서리풀 AI안심콜# 스마트시니어# 키오스크교육# 시니어전용# 메타버스 링크

배경 및 필요성

디지털 환경에 소외감과 어려움을 느끼는 어르신들을 위해 눈높이에 맞는 체험환경 조성 및 교육이 필요함
코로나 장기화로 가속화된 비대면 사회변화에 대응해 어르신 대상 맞춤돌봄 및 생활밀착형 교육 서비스가 요구됨
이에 따라, 어르신들이 IT기술에 쉽게 접근・활용이 가능하도록 스마트시니어 사업을 추진함

추진내용

어르신 전용 복지시설 등에 수준별 정보화 교육을 제공하는 '스마트시니어 IT체험존'을 운영함
무인기기에 어려움을 겪는 어르신을 위한 키오스크 교육시스템 '서초톡톡C'를 자체 개발함
유튜브 시니어 전용 채널인 '서초할마할빠이야기' 온라인 시니어 크리에이터 양성 및 활동을 지원함
가상공간에 '느티나무쉼터'를 만들어 어르신의 메타버스 체험기회를 제공함
치매예방, 인지훈련 등 소규모 집합교육 및 독거어르신 안부확인에 서초형 로봇 ‘서리풀복동이’를 도입함
네이버와 협업하여 인공지능 대화 기술을 활용한 '서리풀 AI안심콜'로 독거어르신의 안부확인과 정서지원을 함

정책효과

디지털 사회변화에 대응해 어르신 생활밀착형 교육 서비스를 제공함
스마트 돌봄 사업의 선도적 사업추진으로 타지자체 벤치마킹 사례가 됨

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