한국지방행정연구원

배경 및 필요성

횡성군은 주민의 평균연령이 전국평균 보다 8세이상 높은 50.5세에 달하며 고령화가 가장 심각한 청일면의 경우 65세 이상의 인구가 38%에 달함
노인 인구가 민원 서류를 발급받기 위해 시·군청을 방문하는 경우, 해당 민원서류의 발급을 위한 신청서 작성에 불편과 어려움을 겪음

추진내용

전자 시스템을 도입하고 고령층 민원인의 접근성과 활용성을 높이고자 「민원서식자동작성 시스템」을 개발함
키오스크의 터치 스크린에 본인의 신청 민원을 선택하고, 안내에 따라 주민등록증이나 자동차면허증 등 신분증을 넣으면, 대기순번 및 발급창구가 모니터에 표시되도록 개선함
해당 발급창구로 이동하면, 민원인의 인적사항이 기입 된 화면이 모니터에 출력되고, 부가적인 민원 사항을 담당자에게 구술로 접수하면 신청이 완료됨

정책효과

민원서식 자동작성 시스템 사용을 통해 신분증과 서명만으로 민원발급 신청이 가능해 좋은 반응을 얻음
약 5백만 원에 달하는 종이신청서 인쇄비용이 절감됨