한국지방행정연구원

배경 및 필요성

실패한 응급실 경험에 대한 대안으로 최초의 긴급정신건강센터를 계획하기 시작했을 때, 시스템 개혁 결정에 있어 실제 경험이 있는 사람들을 중심으로 하는 새로운 기준이 필요했음
또한 지역 주민들은 정신 건강 위기/고통을 경험하는 사람들을 이해하고 지지할 수 있도록 특별히 준비된 대응을 원함

추진내용

사람들이 기대하는 케어 경험과 서비스 문화를 전달하는 센터의 치료 철학을 만듦
치료 철학은 위기/긴급 응급실 대응에 대한 구체적인 경험을 가진 사람들이 공동으로 창안함

정책효과

정신 건강 문제를 겪고 있어 경찰이나 구급차로 이송 지원을 제공하는 조직인 NEAMI는 치료 철학이 노력해야 할 경과를 상기시키고, 인력 채용에 대한 주요 지침을 제공하며 궁극적으로 책임감을 갖게 해준다고 밝힘
이 서비스는 호주 국민에 대해 검증된 환자 보고 경험 척도를 사용하여 치료를 받는 사람들로부터 체계적인 피드백을 수집하였으며, 피드백은 더 나은 거버넌스 및 서비스 개선을 위해 사용됨
또한 응급실에 대한 적절한 대안을 제공함으로써 병원의 정신 건강 문제를 방지하는 데 핵심적인 역할을 함