논문

본 연구는 지방공기업의 재무적 성과와 서비스 품질 사이의 관계를 분석하고 이를 통한 정책적 함의를 도출하는 것을 목적으로 한다. 지방공기업은 재무적 성과와 서비스 품질을 동시에 추구하기 때문에 논리적으로 양자 간에는 유의미한 양(+)의 관계가 형성되어 있어야 함이 타당하다. 그러나 분석결과 양자 간의 관계가 동일한 방향의 관계를 보이고 있지는 않은 것으로 분석되었다. 분석결과를 기초로 본 연구에서는 첫째, 지방공기업의 성과관리 시스템 상에서 서비스 품질을 측정할 수 있는 방법의 제도화와 둘째, 직영기업 간 제한적인 경쟁체제 구축이 필요함을 제시하였다.