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배경 및 필요성

• 갑작스런 재난상황에서 주민들은 큰 불안감을 느끼게 되며 지자체, 소방, 경찰 등에 전화해 재난 시 대피 요령 등을 문의함
• 하지만 상황이 급박한 만큼, 주민들이 필요로 하는 것을 해결해 주기에는 인력과 시간이 부족했을 뿐 아니라 매뉴얼대로 대응하기 어려운 고충이 발생함

추진내용

• 안전네비게이션'은 평상시 주민에게 재난대응에 필요한 교육자료를 제공하며, 재난 시에는 집결지·구호소 위치, 행동요령, 최적의 대피 경로 등을 알려주는 서비스로, 인공지능 챗봇을 활용한 재난대응 서비스임

정책효과

• 해당 서비스를 운영함으로 공무원들은 39개 재난 분야 매뉴얼을 개별적으로 찾지 않고도 행동 조치 매뉴얼을 대화형으로 제공할 수 있게 됨
• 필요한 조치를 빠짐없이 취할 수 있도록 지원하고 재난 대응 임무수행 기관이나 담당 직원을 손쉽게 찾도록 도와 효율적인 재난 대응을 가능하게 함