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정책우수사례expand_more
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[ 정보장애 해소를 위한 챗봇 활용 24시간 고객응대 ]
| 연도 | 2020 | 기관분류 | 지방공기업 |
|---|---|---|---|
| 시도 | 서울특별시 | 발행기관 | 행정안전부 (공기업정책과) / 지방공기업평가원 |
| 시/군/구 (기관) | 동작구 (시설관리공단) | 수상내역 | |
| 사례유형 | 디지털정부 | 자료출처 | 2020년 지방공기업 혁신우수사례집 file_download다운로드 |
| 키워드 | #챗봇, #정보약자계층, #24시간운영, #AI상담시스템 | 링크 | - |
사례내용
배경 및 필요성
• 전화, ARS, 대면 등 대화형 상담 서비스 불편과, 정보 약자계층(언어·청각장애인, 고령자) 이용 증가에도 정보제공 채널은 발전하지 못하고 있음
• 누구나 거부감 없이 쉽게 접근할 수 있고, 시간·공간 제약 없이 실시간 상담과 정보제공이 가능하도록 신기술(AI)에 기반한 챗봇 활용 상담 시스템 도입이 필요한 상황임
추진내용
• 사업장별 상황 데이터 수집 및 구체화 데이터 활용 Gateway형 시스템을 구축함
• 유저 인터페이스의 가독성 향상으로 상담창의 시각화를 개선함
• 웹 접근성을 고려한 챗봇 상담창 위치로 무장애 홈페이지를 구현함
정책효과
• 정보의 시각화로 보다 정확한 정보 전달과 언어·청각장애인에 대한 정보 장애를 해소함
• 응대업무 감소로 상담업무의 생산성과 효율성을 향상시킴
• 24시간 언제 어디서나 자유로운 상담으로 정보 접근성을 향상시킴
사업장별 상황 데이터 수집 및 구체화 데이터 활용 Gateway형 시스템을 구축함
• 유저 인터페이스의 가독성 향상으로 상담창의 시각화를 개선함
• 웹 접근성을 고려한 챗봇 상담창 위치로 무장애 홈페이지를 구현함
• 유저 인터페이스의 가독성 향상으로 상담창의 시각화를 개선함
• 웹 접근성을 고려한 챗봇 상담창 위치로 무장애 홈페이지를 구현함
정보의 시각화로 보다 정확한 정보 전달과 언어·청각장애인에 대한 정보 장애를 해소함
• 응대업무 감소로 상담업무의 생산성과 효율성을 향상시킴
• 24시간 언제 어디서나 자유로운 상담으로 정보 접근성을 향상시킴
• 응대업무 감소로 상담업무의 생산성과 효율성을 향상시킴
• 24시간 언제 어디서나 자유로운 상담으로 정보 접근성을 향상시킴
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