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배경 및 필요성

• 세종시는 지속적으로 전기차 보급률이 증가하고 있으며, 전기차 충전 인프라 관련 민원이 계속해서 증가하고 있음
• 전기차 보급 확대 정책으로 인하여 향후 세종특별자치시의 전기차 보급 대수는 지속적으로 증가할 것으로 예상됨
• 전기차 및 충전 인프라 시설을 효율적으로 운영·관리할 수 있는 관련 정책 수립과 효율적인 민원 대응 방안을 마련하기 위해 시행함

추진내용

• 전기차 충전소 설치 현황, 전기차 및 일반 자동차 등록 현황, 주민등록인구 현황, 민원 콜센터/시민의 창/국민 신문고의 민원 접수 현황, 불법주차 민원 현황 등을 분석함
• 텍스트 마이닝 분석을 통해 다빈도 민원 키워드 도출 및 반복 민원을 파악하여 카테고리별 민원 대응 강화 방안을 도출함
• 지역별·아파트 단지별 신규 충전소 필요 지역에 대한 분석을 실행함

정책효과

• 전기차 충전소 운영 현황을 정확하게 파악하고 효율적인 관리 방안을 마련함
• 민원 콜센터 운영 정책 수립 및 전기차 민원 응대 방안 검토를 통해 실무자 업무 효율 고도화를 이룸
• 지역별·아파트 단지별 전기차 충전소 신규 설치 필요지역을 도출함