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배경 및 필요성

• 기존 119 서비스의 수직적 관계를 수평적으로 개선하고 기존 시스템을 고도화하여 첨단 정보통신기술을 활용, 통합 플랫폼을 마련하고자 함
• 기존에 활용되던 시스템들은 각각의 개별 시스템으로 구축되어 상황근무자와 현장출동 대원들의 불편함이 가중됨
• 신고자 입장에서 별도의 앱을 설치하고 가입하는 등 접속 방법에 대한 어려움이 제기되었음

추진내용

• 신고자와 주민, 구난지원자, 출동대, 상황실이 실시간으로 연결되어 소통할 수 있는 시스템을 구축함
• SNS 기반 현장정보 공유서비스를 구축하여 기존 서비스와 통합함
• 개방, 참여형 정보공유 확대로 데이터를 지능 분석 및 활용하여 민원에 대한 질의응답 알고리즘을 개발함

정책효과

• 음성 위주의 정보 수집에서 실시간 사진 및 영상 기능을 적용하여 현장에서 신속한 대응이 가능해짐
• 실시간으로 재난 응급상황을 공유할 수 있는 스마트 119를 구축, 지능형 정보 분석 기능을 탑재함
• 스마트 서비스 구축을 통해 중복투자를 방지하고 예산을 절감함