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배경 및 필요성

• 쉽고 편리한 SNS(카카오톡)를 활용하여 모든 시민들이 참여할 수 있는 촘촘한 복지사각지대 발굴체계 구축을 추진함

추진내용

• 업무협약을 맺은 25개 기관·단체의 검침원, 집배원, 야쿠르트배달원 등과 자율참여 시민으로 구성된 약 만명의 카카오발굴단을 구성함
• 복지상담 콜센터를 운영하여 카카오발굴단이 어려운 이웃 발견 시 카카오톡으로 신고하면, 카카오톡 신고 건에 대해 담당부서 연계 및 찾아가는 상담을 실시함
• 복지사각지대 관리를 위하여 지방문지도시스템 구축 및 복지자원관리시스템을 구축함
• 주민들이 부담없이 편리하게 소액기부할 수 있는 '기분좋은터치 십시일반' 등 '시민참여 전자기부시스템’을 구축함

정책효과

• 각종 단체와 협력 및 이벤트 등을 통한 지속적인 발굴단 모집으로 2,870명으로 시작한 카카오 발굴단이 10,800명으로 확대됨
• 다양한 복지제도 및 복지콜센터 주요 문의사항을 알기 쉽게 영상으로 제작하여 사각지대 개선 및 편의성을 제고함
• 일반시민 누구나 접근하기 쉬운 카카오톡을 활용하여 간편하게 신고할 수 있게 함으로써 광범위한 복지사각지대 발굴체계를 구축함
• 접수된 신고를 원스톱 처리가 가능하도록 전담 인력을 운영하고 체계적인 사례관리, 복지자원관리를 통해 복지사각지대를 예방함