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정책우수사례expand_more
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[ (대구) 민원상담의 시간과 공간의 제한을 극복하는 전국최초 인공지능(AI) 채팅로봇 “뚜봇”의 사각지대 해소 ]
| 연도 | 2019 | 기관분류 | 지방자치단체 |
|---|---|---|---|
| 시도 | 대구광역시 | 발행기관 | 행정안전부 (지역혁신정책과) |
| 시/군/구 | - | 수상내역 | |
| 사례유형 | 디지털정부 | 자료출처 | 2019년도 지방자치단체 혁신평가 우수사례집1 file_download다운로드 |
| 키워드 | #AI채팅로봇, 뚜봇, 디지털민원상담, 인공지능기반, 지능형민원안내, 정보취약계층, 고도화사업 | 링크 | link다운로드 |
사례내용
배경 및 필요성
• 고령자, 정보취약계층 등 사용 접근성을 개선하고 시공간 제약 없는 민원상담 서비스 제공을 위하여 인공지능(AI) 휴머노이드 로봇 서비스를 추진함
추진내용
• 시민들의 ICT 이용패턴을 반영하여 인공지능 기반 채팅 상담시스템인 ‘뚜봇’을 전국 최초로 구축함
• AI상담사 – 콜센터 상담원 – 사용자(시민)간 협업형 융합서비스를 구현함
• 상담분야의 확대를 통한 다양한 시민 질의에 적극 대응할 수 있도록 고도화 사업을 지속적으로 추진함
정책효과
• 시·공간적 공공서비스 사각지대 개선 및 편의성 제고로 시민들의 불편을 최소화하고 행정 신뢰도를 향상함
• AI 및 로보틱스기술 등 4차산업 혁명기술의 공공서비스 선도적 역할을 수행함
• 민원 응대 채널의 다양화와 접근의 용이성을 제고함
시민들의 ICT 이용패턴을 반영하여 인공지능 기반 채팅 상담시스템인 ‘뚜봇’을 전국 최초로 구축함
• AI상담사 – 콜센터 상담원 – 사용자(시민)간 협업형 융합서비스를 구현함
• 상담분야의 확대를 통한 다양한 시민 질의에 적극 대응할 수 있도록 고도화 사업을 지속적으로 추진함
• AI상담사 – 콜센터 상담원 – 사용자(시민)간 협업형 융합서비스를 구현함
• 상담분야의 확대를 통한 다양한 시민 질의에 적극 대응할 수 있도록 고도화 사업을 지속적으로 추진함
시·공간적 공공서비스 사각지대 개선 및 편의성 제고로 시민들의 불편을 최소화하고 행정 신뢰도를 향상함
• AI 및 로보틱스기술 등 4차산업 혁명기술의 공공서비스 선도적 역할을 수행함
• 민원 응대 채널의 다양화와 접근의 용이성을 제고함
• AI 및 로보틱스기술 등 4차산업 혁명기술의 공공서비스 선도적 역할을 수행함
• 민원 응대 채널의 다양화와 접근의 용이성을 제고함
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