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배경 및 필요성

• 방문 및 전화 민원의 불편하고 복잡한 접수 방법을 개선하고 업무 프로세스를 단순화하여 빠른 민원처리를 위한 방안 마련이 필요함
• 소셜미디어 보편화 추세에 적합한 새로운 민원처리창구 및 코로나19 시대에 보다 안전한 ‘비대면 방식’의 공공서비스 제공이 필요해짐

추진내용

• 561명의 시민이 참여한 공모를 통해, 온라인으로 소통하는 서산이라는 의미의 ‘온통서산’으로 명칭을 확정함
• 복잡한 민원 처리 절차를 간소화하기 위한 SNS 민원 창구인 ‘온통서산’을 개설하여, 접수 및 처리현황에서 결과 통보까지 원스톱으로 처리할 수 있도록 함
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정책효과

• 기존 방문･전화 민원 접수가 불편했거나, 코로나19로 불안했던 시민들의 적극적인 참여로 매년 처리 건수가 폭발적으로 증가함
• 별도의 신청 절차 없이 SNS에서 접수하고 처리 경과 및 결과 통보까지 원스톱으로 처리하여 시민의 편의를 증진함