논문

 
본 연구는 은평구를 사례로 하여 자치회관에서 실시하고 있는 프로그램에 대한 고객만족도에 사회자본이 어떠한 영향을 미치는지를 탐색하는데 그 목적이 있다. 연구결과를 요약하면, 첫째, 사회자본의 세부요인인 네트워크와 신뢰, 호혜적 규범은 고객만족도에 매우 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 사회자본의 신뢰요인이 고객만족도를 측정하는 각 요인들에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 향후 공공부문에 대한 고객만족도를 측정하는데 있어 지역사회에서 형성된 사회자본이 중요한 지표로서 활용이 가능하다. 마지막으로 향후 자치회관의 각종 활동은 사회자본을 더욱 확대시키는 방향으로 변화되어야 한다.