논문

본 연구에서는 민간부문에서 주로 사용되어 온 IP분석방법을 달서구청의 주민 만족도 평가에 적용해 봄으로써, 평가방법의 개선과 분석 결과의 활용도를 높이고자 하였다. 각 영역 업무의 만족도와 중요도를 상대적으로 비교하기 위해 달서구청의 행정서비스를 민원, 지적, 조세, 청소환경, 보건의료, 교통, 위생으로 분류하였다. 주민만족도 평가에서 업무의 중요도를 가능한 한 객관적으로 측정하기 위해 주민 응답을 토대로 한 공공서비스의 상대적 중요도를 활용하였다.
주민만족도 평가에 IP분석을 활용함으로써 지방정부가 제공하는 각각의 서비스가 과소 공급인지, 과잉 공급인지를 상호 비교할 수 있었다. 분석결과는 공공서비스 개선을 위한 합리적인 예산 배분과 주민의 행정수요를 반영한 정책결정에 이바지할 것이다.